Términos de Servicio – Compras en GZ Vital
Los presentes Términos de Servicio regulan la relación entre usted (el Cliente) y GZ Vital (en adelante, Nosotros), respecto de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, ya sea mediante pago contraentrega o pago con tarjeta.
Pago: Efectivo o tarjeta Entrega: 2 a 7 días hábiles Devoluciones: 7 días Cambios: antes del despacho
Importante: Al realizar un pedido en GZ Vital, el Cliente acepta estos términos.
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1) Definición de contraentrega
La contraentrega es una modalidad de compra en la que el Cliente paga el valor del pedido al momento de recibirlo en la dirección indicada.
2) Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar una dirección completa y correcta.
- Estar disponible para recibir el pedido dentro del rango estimado de entrega.
- Verificar que los datos de contacto (teléfono/correo) estén correctos para facilitar la entrega y notificaciones.
En caso de no disponibilidad del Cliente tras los intentos de entrega del operador logístico, el pedido podrá ser devuelto, reprogramado o cancelado, pudiendo generarse costos adicionales por gestión y transporte (según aplique).
3) Formas de pago
En GZ Vital ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- Pago contraentrega (efectivo): pagas al recibir el pedido. Recomendamos contar con el monto exacto o lo más aproximado posible.
- Pago con tarjeta en el sitio web: puedes pagar con tarjeta a través de la pasarela de pago habilitada en nuestra tienda. El pedido se procesa una vez el pago sea aprobado/confirmado.
4) Incumplimiento de pago
Contraentrega: si el Cliente no realiza el pago al momento de la entrega, el pedido será devuelto y podrán generarse cargos por costos de envío, devolución y gestión.
Pago con tarjeta: si el pago es rechazado, no se confirma o se detecta una validación pendiente por parte de la pasarela, el pedido podrá quedar en pausa o cancelarse hasta que se complete correctamente el proceso de pago.
5) Política de devoluciones
Una vez recibido el producto, el Cliente podrá solicitar una devolución dentro de un plazo de 7 días calendario, siempre que:
- El producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- No presente daños, alteraciones o faltantes.
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el Cliente, salvo que aplique una causal de garantía o un error atribuible a Nosotros.
6) Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables por retrasos o no entrega ocasionados por:
- Incidencias del operador logístico (mensajería).
- Dirección incompleta/incorrecta suministrada por el Cliente.
- Indisponibilidad del Cliente para recibir el pedido.
Lo anterior no aplica en casos de negligencia comprobada atribuible a Nosotros.
7) Cambios en el pedido
Si el Cliente desea modificar su pedido, debe contactarnos lo antes posible y antes del despacho. Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios. Algunas modificaciones antes del despacho pueden generar costos adicionales.
8) Tiempos de entrega
El tiempo promedio de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la cobertura del operador logístico. No garantizamos horarios exactos de entrega, ya que dependen de la ruta del transportador.
9) Información sobre el mensajero
El mensajero se presentará como personal del operador logístico asociado. Por seguridad, recomendamos recibir el pedido únicamente si el mensajero se identifica adecuadamente y el paquete corresponde a la guía y datos del pedido.
10) Información de contacto
Para soporte o novedades relacionadas con la entrega o el pago, el Cliente puede comunicarse con Nosotros a través de nuestros canales oficiales en la sección Contacto. (Ir a Contacto)